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快手電(dian)商發布快手zhong)〉dian)管理規則 嚴格規範“老鐵賣貨”
2020-02-28 20:44:38來源︰中(zhong)國新聞(wen)網(wang)編輯︰

中(zhong)新網(wang)3月13日電(dian) 近(jin)日,快手電(dian)商發布《快手zhong)〉dian)經營違規管理規則》、《快手zhong)〉dian)商品(pin)推廣管理規則》、《快手zhong)〉dian)售(shou)後服務管理則》、《快手zhong)〉dian)發貨管理規則》等四項規則,加強對(dui)快手平(ping)台上的電(dian)商經營治理。

據了解,以上四項規則已經正式生效,重點對(dui)yuan)縞絛幸抵zhong)普遍存在的虛假宣傳、推廣假冒(mao)偽劣(lie)商品(pin)、違背服務承xin)檔任侍庾齔齔痛 娣叮 bao)護消(xiao)費者權(quan)益。賣家(jia)不管是用快手官方(fang)電(dian)商平(ping)台“快手zhong)〉dian)”,還是淘寶(bao)、天貓、有(you)贊、魔筷等第三方(fang)交(jiao)易(yi)平(ping)台完成(cheng)交(jiao)易(yi),在快手電(dian)商平(ping)台發生的經營行為(wei)均需遵守上述(shu)相關規則。

“快手電(dian)商的理念(nian)是為(wei)用戶打造溫暖的購(gou)he)鍰逖椋 暈頤欠淺V厥shi)消(xiao)費者保(bao)護。賣家(jia)一定要合法經營,嚴格遵守平(ping)台規定,一但被查實有(you)違反平(ping)台規則的行為(wei),肯定嚴懲不貸。”快手電(dian)商相關負責人表(biao)示(shi)。

《快手zhong)〉dian)經營違規管理規則》規定,賣家(jia)發生違規行為(wei)時(shi),快手zhong)〉dian)有(you)權(quan)采取包括但不限于扣以一定分zhong)怠 拗普zhang)戶功能或權(quan)限、凍結(jie)款項、清(qing)退(tui)等違規處理措施。

比如,賣家(jia)ye)鍪shou)假冒(mao)和盜版商品(pin)是嚴重違規,快手電(dian)商將予(yu)以扣48分的處理,關閉涉及的店(dian)鋪,永不合作,並支付違約金100萬(wan)元(yuan)或該(gai)店(dian)鋪全(quan)部累計銷售(shou)額10倍金額。

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圖︰《快手zhong)〉dian)經營違規管理規則》中(zhong)快手zhong)〉dian)對(dui)商戶不同違規行為(wei)采取的處理方(fang)式

對(dui)此,業內專(zhuan)家(jia)和快手用戶均表(biao)示(shi)歡迎。有(you)專(zhuan)家(jia)說dan)ldquo;以快手電(dian)商為(wei)代表(biao)的短視(shi)頻電(dian)商是新事(shi)物,有(you)很大的發展潛力。平(ping)台治理和交(jiao)易(yi)規則的完善,是快手電(dian)商發展壯(zhuang)大的基(ji)石(shi)。能否(fu)盡量減少電(dian)商平(ping)台常見的消(xiao)費陷阱,直接關系到快手電(dian)商能走多遠。”不少用戶則在快手電(dian)商官方(fang)快手賬(zhang)號“快手賣貨助手”(快手號︰40300015)下留(liu)言(yan)表(biao)示(shi),支持(chi)官方(fang)治理,期待快手電(dian)商越來越jiao)娣丁/p>

拒絕虛假宣傳,拒絕私下lu)jiao)易(yi)

商家(jia)夸大其詞,虛假宣傳誤導消(xiao)費者是最常見的消(xiao)費陷阱之一,短視(shi)頻電(dian)商也不例外。

針對(dui)這(zhe)個痛點,快手電(dian)商在規則中(zhong)做出了嚴格規範︰宣傳中(zhong)捏造細節、夸大宣傳、偽造官方(fang)活(huo)動、發布絕對(dui)化用語、發布與實際內容不相關的信(xin)息等違規行為(wei),情節輕微的nao)zan)停使用快手電(dian)商購(gou)he) 倒δ5天,情節嚴重的封禁快手賬(zhang)號直播權(quan)限,情節特別嚴重的,將對(dui)快手賬(zhang)號永久(jiu)封禁。

比如,有(you)快手用戶投訴稱(chen),有(you)賣家(jia)在銷售(shou)面(mian)膜時(shi),宣稱(chen)該(gai)商品(pin)具有(you)祛痘、祛痘印、美白等功效,但在國家(jia)網(wang)站上核查後發現,該(gai)商品(pin)並沒有(you)這(zhe)些功效。遭投訴後,該(gai)賣家(jia)受到暫(zan)停購(gou)he) 倒δ艿拇Ψ!/p>

賣家(jia)在推廣產品(pin)的過程中(zhong),不應該(gai)使用一些違反廣告(gao)法的mu)湔藕途dui)化用語。出售(shou)假冒(mao)商品(pin)、商品(pin)質量有(you)問題和違背服務承xin)檔齲 彩竊誑焓中(zhong)〉dian)規則中(zhong)被嚴格約束(shu)的違規行為(wei)。

有(you)賣家(jia)在直播中(zhong)表(biao)示(shi),購(gou)買手串(chuan)送藍牙音箱,但賣家(jia)收(shou)到jiao)鹺螅 揮you)手串(chuan)沒有(you)音響(xiang),而且聯系賣家(jia)無果。遭投訴並被核實後,該(gai)賣家(jia)被限制使用購(gou)he) 倒δ塴/p>

除了發布新的規範,快手電(dian)商還特別提醒用戶,不要脫離快手zhong)〉dian)等正規交(jiao)易(yi)平(ping)台,在各種(zhong)社(she)交(jiao)工(gong)具中(zhong)直接轉賬(zhang)交(jiao)易(yi)。

“私下lu)jiao)易(yi)沒有(you)任何(he)擔(dan)保(bao),風險非常大,一但出現問題,難以追求責任。我們強烈建議用戶不要使用這(zhe)種(zhong)交(jiao)易(yi)形式,而是通過快手zhong)〉dian)等正規途徑交(jiao)易(yi)。”快手電(dian)商相關負責人表(biao)示(shi)。

未來,快手電(dian)商將繼續出台與交(jiao)易(yi)zhuang)踩quan)、風險防(fang)範相關的措施,並且定期通過“快手賣貨助手”等官方(fang)渠(qu)道公布平(ping)台治理的懲處名(ming)單。

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