有你的投(tou)訴(su)嗎?中(zhong)消協收集“雙11”維(wei)權信息近800萬(wan)條(tiao)
2020-02-28 07:34:30來源︰人民網-人民日(ri)報(bao)編輯︰

今(jin)年(nian)“雙11”,網紅直播帶貨備受熱(re)捧。作為一種(zhong)zhong)碌南(nan)涯J劍  艋跆岣 訟顏叩木霾  剩  渤chu)現(xian)營銷夸大(da)其詞、產品質量(liang)注水等亂象,侵犯(fan)了消費者的合(he)法權益。要讓消費者擁有更(geng)舒心的購物體驗,還需政府、商家、平(ping)台等多方協同共治,推動電商規(gui)範化發展(zhan)。

“雙11”剛zhan) 易(yi)zhu)北(bei)京(jing)市(shi)朝陽區的李(li)女士kang)齙攪嗽閾氖隆ldquo;前段wen)奔(ben)湓諭現(xian)輩?瀆虻陌 韃?誑諫凳欠 旱惱罰  漳na)到手就破(po)了皮,商家還以代購為由不給退貨。”李(li)女士ke)叩廝怠/p>

與(yu)李(li)女士kang)欣嗨圃庥齙南(nan)顏 輝諫偈8 zhong)國消費者協會(hui)本(ben)月21日(ri)發布(bu)的《“雙11”消費維(wei)權輿情分析報(bao)告》,11月1日(ri)至15日(ri)zhan)彩佔ldquo;雙11”相關“消費維(wei)權”類信息790余萬(wan)條(tiao),其中(zhong)負面信息集中(zhong)在快遞、售後(hou)服務、預售規(gui)則、促銷宣傳(chuan)、產品質量(liang)等方面。“商家yi) 貌bo)滿盆滿,可(ke)我們(men)消費者的權益如何得到保護?”李(li)女士說。

在新經濟(ji)快速(su)發展(zhan)的背景(jing)下,“網紅帶貨”成了電商新風口。但如何保障貨品“不注水”?如何讓消費者擁有更(geng)舒心的購物體驗?“數據造假”“流量(liang)造假”該如何監管?這些問(wen)題都需要政府、商家、直播平(ping)台等多方共同努力。

|(gun)火爆︰網紅帶貨催生新的nan)涯J劍 諦緯尚碌牟ye)鏈

吉林長春市(shi)民王小敏多年(nian)來一直在黑水路市(shi)場搞(gao)服裝(zhuang)批發,去年(nian)加(jia)入直播大(da)軍,目(mu)前她在快手上的直播號(hao)“長春小敏姐”已(yi)有十多萬(wan)粉絲jun)ldquo;業(ye)績好時(shi),一天能賣出(chu)四五百(bai)件衣服,比(bi)實體店(dian)強多了。現(xian)在就盼著自己熱(re)度能起來。”王小敏說。

王小敏道出(chu)了網紅的心聲。這兩年(nian),無論是頂級(ji)帶貨網紅還是處于中(zhong)尾部(bu)陣營中(zhong)的網紅都能交出(chu)一huan)薟淮淼某(mou)杉 ?=jin)年(nian)“雙11”期間,“淘寶第一女主播”薇婭(ya)在線8小時(shi),吸引4300多萬(wan)用戶觀看,直播間共給出(chu)78條(tiao)商品鏈接。

社交電商每日(ri)一淘首席運營官淡焦成認為,網紅帶貨是粉絲經濟(ji)的產物,粉絲基于對網紅的認可(ke)或者信任而產生購買行為,網紅的人格特質以及(ji)bai)ㄒye)能力起到信任背書作用,從(cong)而減少消費者的購買決策時(shi)間。

網紅都喜歡帶什麼貨呢?淘寶平(ping)台監測數據顯(xian)示,今(jin)年(nian)參與(yu)天貓“雙11”的品牌和商家中(zhong),超(chao)過一半(ban)都開了自己的直播間,覆蓋美妝、服飾、食品、珠寶、數碼家ye)縋nai)至汽車等幾乎全行業(ye)。

尤為引人注意的是,網紅直播帶貨如今(jin)已(yi)從(cong)城(cheng)市(shi)向鄉村蔓(man)延。根據淘寶直播數據,從(cong)10月21日(ri)天貓“雙11”預售啟動以來,僅用10天,農村網紅主播們(men)就賣出(chu)3萬(wan)多噸農貨。

“網紅帶貨正在形成新產業(ye)鏈,帶動就業(ye)創業(ye),同時(shi)也推動內需市(shi)場,催生出(chu)新消費模式jian)rdquo;阿里(li)巴巴集團合(he)伙人、B2B事業(ye)群總裁戴珊說。

|(gun)亂象︰不規(gui)範的帶貨行為侵犯(fan)消費者合(he)法權益

“前一陣我看到有網紅推薦(jian)一款(kuan)噴霧產品,號(hao)稱具有防曬、隔離、遮瑕等多種(zhong)功能,底下評(ping)論好幾千,點贊的也不在少數。但入手後(hou)發現(xian)其效果連一般的na)臘bai)護膚品都比(bi)不上,真讓人無語啊!”在江(jiang)甦南(nan)京(jing)某(mou)廣(guang)告公司上班的90後(hou)宋霞ji)峒ji)剛剛掉進的“坑(kang)”,仍然十分懊惱。

網紅帶貨如火如荼,但“蒙眼(yan)狂(kuang)奔(ben)”,難(nan)免泥沙俱下,影響到消費者的購物體驗。

“明(ming)明(ming)沒有那(na)麼多人在線觀看、評(ping)論、開展(zhan)交易(yi),商家卻通過技(ji)術(shu)手段編造漂亮的交易(yi)數據,這不是欺騙嗎?”宋霞告訴(su)記者,買到假貨的經歷讓她對那(na)些亮眼(yan)的數字產生了懷疑。

對普通消費者而言,購買某(mou)款(kuan)產品一般會(hui)把商家ye)慕檣塴ldquo;網紅”的推薦(jian)和後(hou)台的留言作為重要參考依據,如果一huan)接屑  系筆芷 募嘎示突hui)增加(jia)。

“帶貨的網紅哪(na)會(hui)說商品fan)緩媚他們(men)往往在直播間說得天花亂yi)梗 率等床bing)非如此。”消費者孟xia) 扛嫠su)記者,她今(jin)年(nian)在某(mou)網絡主播的直播間里(li)買了一支備受推薦(jian)的mu)諍歟  暈 型轂呈椋 柿liang)一定不會(hui)差,誰(shui)成想發來的貨並(bing)不如意。

中(zhong)國人民大(da)學(xue)法學(xue)院教授劉俊(jun)海表示,“帶貨的網紅如果刻意夸大(da)產品效果,致使(shi)消費者基于錯誤認識購買了相關產品,除需承(cheng)擔行政責任外,根據消費者權益保護法的nan)喙卦級(ji)  褂Φ背cheng)擔3倍賠(pei)償的na)袷略鶉巍rdquo;

|(gun)出(chu)路︰建(jian)立協同共治機制,營造規(gui)範有序的市(shi)場秩序

“網紅帶貨問(wen)題涉及(ji)多方利益主體,這意味著規(gui)範市(shi)場秩序、解決發展(zhan)中(zhong)的痛點需要多方合(he)力,建(jian)立協同共治機制。”劉俊(jun)海說。

前不久(jiu), 國家市(shi)場監督管理總局相關負責人指出(chu),高度關注“網紅”食品信息,梳理違法犯(fan)罪線索。要求電商第三方平(ping)台切實履行監管職責,並(bing)對“刷單”“假評(ping)論”涉嫌違反(fan)廣(guang)告法、反(fan)不正當ben)赫  顏呷ㄒ奼;? 奈?ㄐ形﹦脅櫬Α/p>

中(zhong)消協律(lv)師(shi)團成員、北(bei)京(jing)市(shi)安理律(lv)師(shi)事務所(suo)高級(ji)合(he)伙人楊曙(shu)光(guang)認為,監管部(bu)門要多措(cuo)並(bing)舉(ju),要求平(ping)台建(jian)立“網紅帶貨”的資格審(shen)查機制及(ji)誠信評(ping)價體系,建(jian)立健(jian)全“網紅帶貨”黑名單,並(bing)嚴厲打擊(ji)從(cong)事“數據造假”的主體。

“平(ping)台自身也要下大(da)力氣,嚴把質量(liang)關。比(bi)re)綞醞焓鄢chu)的商品應全程溯(su)源;對于合(he)作的網紅與(yu)商家,要制定嚴格的獎懲制度,提高準入門檻(jian)。”淡焦成說。

11月14日(ri),商務部(bu)發言人高峰(feng)在談及(ji)“直播帶貨”時(shi)說,“任何業(ye)態模式的運行都必須符合(he)有關法律(lv)規(gui)定,必須保障消費者的合(he)法權益。我們(men)將(jiang)繼(ji)續會(hui)同有關部(bu)門一道,推動電子商務的規(gui)範化發展(zhan)。”

而一些作為市(shi)場主體的電商平(ping)台,也已(yi)開始“查漏補(bu)缺”。比(bi)re)紓 焓制ping)台對于售賣過程實行全程監管,對于違規(gui)的商家和賬號(hao),實施商品下架(jia)、快手zhong)〉dian)功能限制、賬號(hao)封禁(jin)、保證金扣除等多種(zhong)處罰。淘寶直播要求主播更(geng)專業(ye),引導他們(men)花更(geng)多的時(shi)間用于挑選、試用商品,保證消費者購物體驗。

人民日(ri)報(bao) 齊志jiu)ming) 徐(xu)雷鵬

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